Ποιοτικός Έλεγχος

Ορισμός της ποιότητας

Η ποιότητα είναι διεθνώς αντιληπτή και συνώνυμη με τις υψηλού επιπέδου προσδοκίες σχετικά με τη λειτουργικότητα μίας υπηρεσίας ή ενός προϊόντος ή μίας εργασίας. Κατ’ αυτή την έννοια, η ποιότητα θα μπορούσε να οριστεί ως η πληρότητα των χαρακτηριστικών και των δυνατοτήτων μίας υπηρεσίας ή ενός προϊόντος αλλά και της εργασίας που πραγματοποιούν οι υπάλληλοι και τα στελέχη στο εσωτερικό της επιχείρησης.

Επόμενο Σεμινάριο

  • Στοχευμένη Διαφήμιση στο Facebook

    Μάιος 30, 2018, 4:00 μμ - 7:30 μμ

    Κάνετε την κατάλληλη στόχευση όταν διαφημίζεστε στο Facebook; Έχετε επιλέξει τον σωστό τύπο διαφήμισης για να κάνετε το κοινό σας να ανταποκριθεί;

 

Ποιοτικός έλεγχος

Ο ποιοτικός έλεγχος αφορά όλες εκείνες τις διαδικασίες, οι οποίες είναι αυστηρά καταγεγραμμένες και εφόσον τηρηθούν με συγκεκριμένη σειρά διασφαλίζουν τη βέλτιστη ποιότητα σε σχέση με τα παραγόμενα. Σύμφωνα μάλιστα με έναν Γερμανό φιλόσοφο «η ποιότητα καθορίζεται από το βάθος στο οποίο το έργο ενσωματώνει τις εναλλακτικές επιλογές και κυριαρχεί σε αυτές» (Τέοντορ Αντόρνο).

 

Τι σημαίνει όμως αυτό; Κατά τη διάρκεια της παραγωγής, είτε προϊόντος/ υπηρεσίας είτε εργασίας, υπάρχουν διάφορες εναλλακτικές επιλογές οι οποίες για παράδειγμα μπορεί να δυσκολέψουν ή να διευκολύνουν την όλη διαδικασία. Κάθε όμως εναλλακτική έχει και το δικό της κόστος, αυτό για παράδειγμα μπορεί να είναι η μείωση της ποιότητας του παραγόμενου προϊόντος. Ενσωματώνοντας τις εναλλακτικές επιλογές που υπάρχουν στο περιβάλλον με τέτοιο τρόπο ώστε να μην επηρεάζουν την ποιότητα της διαδικασίας αλλά και κυριαρχώντας πάνω σε αυτές μπορεί κανείς να διασφαλίσει ότι η ποιότητα της εργασίας ή του προϊόντος/ υπηρεσίας είναι εξαιρετική και σύμφωνη με ορισμένες και συγκεκριμένες προδιαγραφές. Σύμφωνα με τον Giorgio Armani, «για να δημιουργήσεις κάτι εξαιρετικό, πρέπει να επικεντρώνεσαι συνεχώς και στην πιο μικρή λεπτομέρεια». Έτσι, θα πετύχεις το βέλτιστο και θα διαβεβαιωθεί η ποιότητα των προϊόντων/ υπηρεσιών ή των εργασιών που θέλεις να αξιολογήσεις.

 

Είναι σημαντικός ο ποιοτικός έλεγχος;

Αναρωτιέσαι γιατί η ποιότητα είναι σημαντική στη σημερινή εποχή όπου οι περισσότεροι ψάχνουν κάτι οικονομικό και γρήγορο; Σκέφτεσαι ότι δε χρειάζεται να κοιτάτε την κάθε λεπτομέρεια;

 

Καθώς ο σημερινός αγοραστής έχει στη διάθεσή του πάρα πολλά μέσα από τα οποία μπορεί να ενημερωθεί αλλά και να πραγματοποιήσει τις αγορές του, είναι σημαντικό να μην ξεχνάτε ποτέ ότι στη σημερινή εποχή είναι σημαντικό να επιλέγει κανείς υπέρ της ποιότητας. Όχι όμως μόνο ποιότητα του προϊόντος αλλά και ποιότητα της εξυπηρέτησης, του καταστήματος/ website, της συσκευασίας κλπ. Κακά τα ψέματα αλλά όλα τα παραπάνω έλκουν τον καθένα από εμάς σε μία επιχείρηση και τις περισσότερες φορές είναι και τα στοιχεία αυτά τα οποία θα δημιουργήσουν επαναλαμβανόμενες αγορές καθώς και σχέσεις εμπιστοσύνης.

 

Και επειδή ο τελικός καταναλωτής είναι εκείνος που θα κρίνει αν θα αγοράσει από την επιχείρησή σου, αν θα την προτείνει σε φίλους και γνωστούς, αν θα κάνει επόμενες αγορές ή αν απλά δεν θα επιστρέψει ποτέ ξανά, είναι πολύ σημαντικό να πραγματοποιούνται ορθά οι διαδικασίες ποιοτικού ελέγχου. Ο ποιοτικός έλεγχος διασφαλίζει ότι το προσφερόμενο προϊόν/ υπηρεσία/ εργασία καλύπτει τα προσδοκώμενα. Με τη σειρά τους, οι διαδικασίες αυτές θα καθορίσουν συγκεκριμένα πρότυπα ελέγχου προκειμένου να αναγνωρίζονται και να διορθώνονται άμεσα τυχόν ελαττώματα. Οι συγκεκριμένες διαδικασίες θα καθορίσουν συγκεκριμένα πρότυπα ελέγχου προκειμένου να αναγνωρίζονται και να διορθώνονται άμεσα τυχόν ελαττώματα. Τα διαμορφωμένα πρότυπα ελέγχου θα πρέπει να είναι γνωστοποιημένα και να ακολουθούνται από όλα τα μέλη της επιχείρησης.

 

Ακόμα, μέσω των διαδικασιών ποιοτικού ελέγχου, τα διοικητικά στελέχη είναι σε θέση να αναγνωρίσουν την αποδοτικότητα των συστημάτων διοίκησης, οργάνωσης και παραγωγής και να ανευρεθούν τρόποι βελτιστοποίησης τους έχοντας ως βασικό κριτήριο την κατεύθυνση προς το μονοπάτι της επιτυχίας.

 

Θες να μάθεις περισσότερα;