Εσωτερικά Συστήματα Έρευνας και Βελτίωσης

Γνωρίζεις πόσο ικανοποιημένοι είναι οι εργαζόμενοι της επιχείρησής σου; Έχουν κάποιο παράπονο; Τους εμπνέει το κλίμα και η κουλτούρα της επιχείρησης; Υπάρχει σωστή επικοινωνία στο εσωτερικό της επιχείρησης; Εκτελούνται οι εντολές που δίνουν τα στελέχη σου; Είναι ευχαριστημένοι οι πελάτες σου από την εξυπηρέτηση και το προϊόν/ υπηρεσία που τους παρέχεις; Οι διαδικασίες που έχεις ορίσει εκτελούνται όπως θα έπρεπε;

 

Τα περισσότερα στελέχη πιστεύουν ότι γνωρίζουν τις απαντήσεις στα παραπάνω ερωτήματα. Πιο συγκεκριμένα, νομίζουν ότι ξέρουν τι δεν πάει καλά στην επιχείρηση και αυτό είναι το χειρότερο, καθώς βασίζονται σε εντυπώσεις που μπορεί να έχουν και όχι σε έρευνες και απτά δεδομένα τα οποία αναδεικνύουν την αποδοτικότητα κάθε πτυχής και διαδικασίας της επιχείρησης.

Επόμενο Σεμινάριο

  • Στοχευμένη Διαφήμιση στο Facebook

    Μάιος 30, 2018, 4:00 μμ - 7:30 μμ

    Κάνετε την κατάλληλη στόχευση όταν διαφημίζεστε στο Facebook; Έχετε επιλέξει τον σωστό τύπο διαφήμισης για να κάνετε το κοινό σας να ανταποκριθεί;

 

Συστήματα ερευνών

Για να βρεις τις απαντήσεις στα ερωτήματα που τέθηκαν στην αρχή, θα χρειαστεί να αναπτυχθούν στο εσωτερικό της επιχείρησης συστήματα έρευνας, τα οποία θα συλλέγουν όλες τις απαραίτητες πληροφορίες (νούμερα και ποσοστά) σχετικά με κάθε πτυχή της επιχείρησής σου και κάθε διαδικασία που διατελείτε στο εσωτερικό της, όπως είναι για παράδειγμα η ικανοποίηση των πελατών σου, των εργαζομένων σου και των προμηθευτών σου, η αποτελεσματικότητα της παραγωγής, το ποσοστό επίτευξης των στόχων που έχουν τεθεί, την διοικητική ικανότητα των στελεχών σου, την επιρροή κοινωνικό-οικονομικών παραγόντων στην ανάπτυξη της επιχείρησής σου, το αν εκτελούνται ορθά οι εντολές κλπ.

 

Στόχος των συστημάτων έρευνας είναι να ανακαλύψεις ακριβώς τα σημεία εκείνα στα οποία πονά η επιχείρησή σου και να προβείς σε βελτιστοποιήσεις, οι οποίες με τη σειρά τους θα οδηγήσουν σε περαιτέρω ανάπτυξη.

 

Ακόμα, σ’ αυτή τη διαδικασία είναι πάρα πολύ σημαντικό να καταμετρούνται και να παρακολουθούνται οι σωστοί δείκτες. Το να καταγράφεις τα πάντα δεν θα σε βοηθήσει. Το μόνο που θα καταφέρεις να κάνεις είναι να έχεις ατελείωτα νούμερα τα οποία δεν θα μπορείς να αξιοποιήσεις και να συνδυάσεις προκειμένου να διεξαχθεί κάποιο συμπέρασμα και να δημιουργηθούν γερές βάσεις ως προς το τι ακριβώς πρέπει να βελτιστοποιηθεί.

 

Η εκπαίδευση σχετικά με τα εσωτερικά συστήματα έρευνας βασίζεται αρχικά, στην κατανόηση της σημαντικότητάς τους για την επιχείρηση αλλά και στην παραδοχή ότι μπορεί να μη γνωρίζεις ποια ακριβώς σημεία της επιχείρησής σου χρήζουν βελτίωσης. Ακόμα, θα μάθεις πώς να αναγνωρίζεις τα κατάλληλα νούμερα και ποσοστά που πρέπει να παρακολουθείς αλλά και με ποιον τρόπο να τα παρακολουθείς προκειμένου να μπορέσεις να κάνεις σωστές διαγνώσεις προβλημάτων και να μπορείς να τα επιλύσεις, ενώ παράλληλα να πραγματοποιείς βελτιστοποιήσεις σε κάθε κομμάτι της επιχείρησής σου ξεχωριστά.

 

Πόσο σίγουρος/η είσαι ότι γνωρίζεις τα προβλήματα της επιχείρησής σου;

 

Θες να μάθεις περισσότερα;